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一、管理角色
管理角色就是指特定的管理行為類型。
亨利·明茨伯格認(rèn)為管理者扮演者三類十種角色：
1）人際角色
人際角色直接產(chǎn)生自管理者的正式權(quán)力基礎(chǔ),管理者在處理與組織成員和其他利益相關(guān)者的關(guān)系時,扮演的就是人際角色。
①代表人。作為管理者須行使一些具有禮儀性質(zhì)的職責(zé)。這時,管理者行使著代表人的角色。
②領(lǐng)導(dǎo)者。由于管理者對所在單位的成敗負(fù)重要責(zé)任,他們必須在工作小組內(nèi)扮演領(lǐng)導(dǎo)者角色。
?、勐?lián)絡(luò)者。管理者無論是在和組織內(nèi)的個人或工作小組一起工作時,還是在建立和外部利益相關(guān)者的良好關(guān)系時,都起著聯(lián)絡(luò)者的作用。
2）信息角色
管理者既是所在單位的信息傳遞中心,也是組織內(nèi)其他工作小組的信息傳遞渠道。管理者必須確保和其一起工作的人具有足夠的信息,從而能夠順利完成工作。
?、俦O(jiān)督者。作為監(jiān)督者,管理者持續(xù)關(guān)注組織內(nèi)外環(huán)境的變化以獲取對組織有用的信息。
?、趥鞑フ?。管理者把他們作為信息監(jiān)督者所獲取的大量信息分配出去。
?、郯l(fā)言人。管理者須把信息傳遞給單位或組織以外的個人。
3）決策角色
管理者負(fù)責(zé)作出組織的決策,以便讓工作小組按照既定的路線行事,并分配資源以保證小組計(jì)劃的實(shí)施。
?、倨髽I(yè)家。管理者對所發(fā)現(xiàn)的機(jī)會進(jìn)行投資以利用這種機(jī)會。
?、诟蓴_應(yīng)對者。管理者必須善于處理沖突或解決問題。
?、圪Y源分配者。管理者決定組織資源用于哪些項(xiàng)目。
?、苷勁姓摺９芾碚叩恼勁袑ο蟀▎T工、供應(yīng)商、客戶和其他工作小組。管理者進(jìn)行必要的談判工作,以確保小組朝著組織目標(biāo)邁進(jìn)。
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