2024年管理學(xué)考研高頻名詞解釋之建設(shè)性沖突！管理學(xué)類(lèi)有好幾個(gè)專(zhuān)業(yè)是熱門(mén)，不少同學(xué)選擇，但是里面有一部分是需要背的，首先是名詞解釋?zhuān)旅嫖覀儊?lái)看一個(gè)高頻考點(diǎn)“建設(shè)性沖突”及相關(guān)知識(shí)的解釋。
一、建設(shè)性沖突名詞解釋
建設(shè)性沖突指組織成員從組織利益角度出發(fā)，對(duì)組織中存在的不合理之處所提出的意見(jiàn)等。建設(shè)性沖突可以使組織中存在的不良功能和問(wèn)題充分暴露出來(lái)，防止了事態(tài)的進(jìn)一步演化，同時(shí)，可以促進(jìn)不同意見(jiàn)的交流和對(duì)自身弱點(diǎn)的檢討，有利于促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)。
二、沖突的來(lái)源
組織里，沖突的來(lái)源主要有三個(gè)：溝通因素、結(jié)構(gòu)因素、個(gè)體行為因素。
溝通因素是由于組織內(nèi)部溝通渠道不暢、工作流程不順導(dǎo)致沖突不斷發(fā)生。這是最主要沖突因素，往往存在于上下級(jí)或平級(jí)間，由于信息不對(duì)等，造成對(duì)于問(wèn)題的理解和應(yīng)對(duì)不同，進(jìn)而產(chǎn)生沖突。這種沖突的預(yù)防和避免就是加強(qiáng)和改善溝通，請(qǐng)參見(jiàn)前幾期文章。
結(jié)構(gòu)因素是業(yè)務(wù)與職能之間常有沖突，組織資源有限，利益分配沖突。企業(yè)想利潤(rùn)最大化，就要求資源合理利用，但是資源永遠(yuǎn)是有限的，所以部門(mén)間必將搶奪資源，沖突進(jìn)而產(chǎn)生。優(yōu)化資源配置方式能夠很好的改善因結(jié)構(gòu)因素引發(fā)的沖突。
個(gè)體因素是個(gè)人之間因立場(chǎng)、價(jià)值觀、思維方式的差異導(dǎo)致的沖突。個(gè)體的差異是難以避免的，交換思維和同理心表達(dá)可以改善因個(gè)體因素引發(fā)的沖突。
三、沖突的處理
有五種對(duì)應(yīng)的策略可以選擇：強(qiáng)制、回避、妥協(xié)、遷就、協(xié)作。
強(qiáng)制：犧牲對(duì)方需求以滿(mǎn)足自己的需求來(lái)解決沖突。適用于自己的需求明顯優(yōu)于對(duì)方，比如上級(jí)對(duì)下級(jí)強(qiáng)制要求使用的匯報(bào)模板；
回避：對(duì)關(guān)系沖突通常采用回避。因?yàn)殛P(guān)系沖突幾乎是無(wú)法改變的，只能盡量不讓他們共事，以降低烈度。
妥協(xié)：通過(guò)各方均做出一些利益讓步來(lái)解決沖突。通常指的是程度沖突或任務(wù)沖突；
協(xié)作：通過(guò)尋求對(duì)各方均有利的解決方案來(lái)解決沖突：通常是任務(wù)沖突或者程序沖突
遷就：通過(guò)把對(duì)方的需求和利益置于你的需求和利益之上來(lái)解決沖突。通常用于面對(duì)上級(jí)或者甲方。
補(bǔ)充：
破壞性沖突又稱(chēng)非建設(shè)性沖突，是指由于認(rèn)識(shí)上的不一致，組織資源和利益分配方面的矛盾，員工發(fā)生相互抵觸、爭(zhēng)執(zhí)甚至攻擊等行為，從而導(dǎo)致組織效率下降，并最終影響到組織發(fā)展的沖突。破壞性沖突因?yàn)槭怯筛鞣侥繕?biāo)不同所造成的沖突，往往屬于對(duì)抗性沖突，因而對(duì)組織發(fā)展和小組績(jī)效具有消極破壞作用。
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